【消費者糾紛】線上遊戲可以申請退費嗎？

民國107年10月8日經工字第10704605180號公告，自108年1月8日生效：

第4點：消費者得於開始遊戲後7日內，以書面告知企業經營者解除網路連線遊戲服務契約，消費者無需說明理由及負擔任何費用。前項情形，消費者得就未使用之付費購買點數向企業經營者請求退費。

第18點：消費者得隨時通知企業經營者終止網路連線遊戲服務契約。契約終止時，企業經營者於扣除「必要成本」後，應於30日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還消費者「未使用」之付費購買之點數或遊戲費用，或依雙方同意之方式處理前述點數或費用。

上述規定內容也就是說：

1.玩家可以於開始遊戲的7日內，或是從網路上付費下載相關軟體的7日內，向遊戲廠商或原購買的業者請求退還「未使用的」付費購買點數。

2.玩家可以隨時告知遊戲廠商終止契約，遊戲廠商在扣除「必要成本」後，應於30日以內將「剩餘未使用」的儲值金或遊戲費用，退還給玩家。所謂「必要成本」，如儲值款項有部分費用經Apple Store或Google Play服務提供者收取，遊戲公司或代理商可以主張給付Apple Store或Google Play服務提供者的費用屬「必要成本」，應予扣除後，才可退還賸餘款項給玩家。

3.因此本案例中，對於「剩餘未使用的儲值金台幣3,000元」，遊戲公司可扣除Google Play服務提供者的費用後，以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還給玩家，或雙方同意的處理方式。但是「虛擬金幣」及「虛擬寶物」是無法申請退還，雖然玩家投入相當的時間和金錢在遊戲中，但此部分屬於已使用的儲值金，並經遊戲公司提供遊戲服務。

宅經濟逐漸興盛，近期民眾為防疫「宅在家」，帶動宅經濟蓬勃發展，尤其以信用卡付款「課金」購買遊戲點數或儲值，簡便迅速，在收到信用卡帳單時才驚覺已無法負擔。玩家在付費購買點數前，仍應衡量資力避免過度儲值，並瞭解行政院消費者保護委員會所公布的規定，以及遊戲公司的退費條款，避免產生誤解。